Hari Pelanggan Nasional 2012 di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat

RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat turut serta memperingati Hari Pelanggan Nasional yang ke-10. Sebuah program yang dicanangkan sejak tahun 2003 dan diperingati setiap tanggal 4 September ini jatuh pada hari Selasa. Pada kegiatan ini, seluruh jajaran Direksi baik Direktur Utama dan Pejabat Struktural terjun langsung menyapa pelanggan ke seluruh unit di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Keluarga pasien juga leluasa menyampaikan kesan, keluhan pelayanan, dan saran akan pelayanan ke depan yang diharapk`n dapat menjadi bahan renungan, perbaikan, serta peningkatan pelayanan di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang.

Hari Pelanggan Nasional merupakan sebuah momentum bagi kami untuk menunjukkan betapa pentingnya arti kepuasan pelanggan bagi tumbuh dan berkembangnya RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Dan sebagai instansi yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan , kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima untuk menjaga loyalitas pelanggan. Berikut juga kami sampaikan foto-foto dan hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada bulan Juni s/d Agustus 2012 sebagai berikut : 

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN 

SECARA UMUM DI RSJ. Dr. RADJIMAN W. LAWANG

Periode  : Juni s/d Agustus 2012

Saran-saran :

1.       Mohon pelayanan pasien Jamkesmas petugasnya bisa lebih ramah

2.       Waktu tunggu pelayanan kalau bisa diminimalisir agar tidak terlalu lama

3.       Mohon ditingkatkan pelayanan kepada pasien agar lebih baik lagi

Kesimpulan :

1.  Dari hasil tersebut dapat diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan secara umum di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang dalam kategori BAIK.

2.       Pelayanan dengan nilai minus yang akan segera kami benahi :

·         kecepatan pelayanan

·         kesopanan dan keramahan petugas

·         ketepatan pelaksanaan

3.       Pelayanan dengan nilai Plus yang akan kami tingkatkan :

·           kemudahan prosedur pelayanan

·           kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

·           kewajaran biaya

Keterangan :

Pengumpulan data Survei Kepuasan Pelanggan secara umum ini dilaksanakan setiap ada pasien KR, analisa data pada periode ini survei di lakukan pada bulan Juni s/d Agustus 2012 di unit yang berhubungan langsung dengan pelanggan di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang.

Outdoor Activity and Fun Games KPSI ( Komunitas Peduli Skizofrenia Indonesia ) Simpul Malang

KPSI ( Knmunitas Peduli Skizofrenia Indonesia) Simpul Malang kemarin mengadakan Outdoor Activity And Fun Games di Kebun Teh Wonosari Lawang pada hari Sabtu, 1 September 2012. Kegiatan ini diadakan dalam rangka pertemuan rutin KPSI setiap tiga bulan sekali, dan kali ini pertemuan difokuskan pada kegiatan fun games untuk membina sosialisasi dan kebersamaan antara ODS (Orang Dengan Skizofrenia), keluarga / caregiver, dan para professional kesehatan jiwa. Bertempat di Kebun The Wonosari Lawang, kegiatan yang dimulai pukul 08.00 WIB ini dihadiri oleh 40 orang peserta, baik ODS dan keluarganya, para pekerja kesehatan jiwa yang terdiri dari Psikiater, Psikolog dan Perawat, serta aktivis yang perduli akan kesehatan jiwa.

Fun Games diisi dengan permainan-permainanyang bersifat kompetisi dan menstimulasi kerjasama, semangat dan konsentrasi para peserta. Dalam rangkaian kegiatan itu para peserta berkelompok dan “berjuang bersama untuk mencapai kemenangan” dalam permainan yang fun dan ceria. Usai fun games, berikutnya diadakan sesi sharing, dimana peserta diminta untuk mengungkapkan pengalaman masing-masing serta tanya jawab seputar kesehatan jiwa.

Karena bertempat di Kebun Teh Wonosari, peserta sekaligus juga diajak untuk menambah wawasan dengan mengikuti tour ke pabrik pembuatan teh Rolas, disana peserta diajak untuk menyaksikan sendiri bagaimana proses pembuatan teh mulai dari pemetikan daun teh, pengolahan, sampai proses pengemasan untuk dipasarkan. Kegiatan ini menjadi menarik dan memiliki banyak aspek positif, terbukti dari banyaknya komentar-komentar para peserta yang sangat puas akan aktivitas yang diadakan sepanjang siang itu.

Dihadiri Direktur Utama RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang, Dr.Bambang Eko Sunaryanto, SpKJ, dalam sambutannya beliau menyampaikan apresiasi akan kegiatan ini, terutama kesan akan persahabatan dan persaudaraan antar peserta. Beliau juga berharap agar kegiatan ini dapat disosialisasikan di KPSI seluruh Indonesia dalam rangka menghapuskan stigma bagi penderita skizofrenia. Khusus bagi KPSI Simpul Malang, diharapkan dapat memiliki program unggulan yang dapat menjadi inspirasi bagi KPSI di kota-kota besar lainnya. Sedangan untuk ODS (Orang Dengan Skizofrenia) diharapkan akan aktif dalam kegiatan-kegiatan semacam ini dan dapat berfungsi lebih optimal serta pihak keluarga dapat lebih mengenali gejala dini penyakit ini sehinggak tidak sampai menjadi kronis.

KPSI sendiri adalah Komunitas yang sudah berdiri sejak 4 tahun silam di Jakarta. Berawal dari semangat keluarga penderita Skizofrenia. Dan sejak itu komunitas ini berkembang pesat di berbagai kota antara lain, Surabaya,Batu,Malang dan Jogjakarta. Didampingi para professional di bidang kesehatan jiwa, komunitas ini memiliki misi menyebarkan informasi tentang kesehatan mental khususnya bagi penderita skizofrenia dan keluarganya, serta untuk masyarakat secara keseluruhan sehingga dapat menghapuskan stigma bahwa penderita skizofrenia perlu dihindari. Tujuan dari komunitas ini adalah agar penderita dan keluarganya mempunyai wadah untuk saling berbagi pengalaman dan informasi, tidak merasa sendiri serta saling menguatkan.

Lebih lanjut lagi, pada pertemuan kedepan direncanakan akan diadakan Pelatihan Menulis bagi Penderita Skizofrenia dengan tema Menjadikan Halusinasi sebagai Inspirasi Penulisan. Kegiatan Outdoor Activity And Fun Games berakhir pada pukul 12.30 WIB.

Sambutan Direktur Utama RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang ( Dr.Bambang Eko Sunaryanto )

Tour ke Pabrik Teh Rolas Wonosari Lawang

Keluarga Besar KPSI Simpul Malang

 

Beauty Workshop

Contact Person :

Susiati : 08125263864

PERMASALAHAN HEPATITIS PADA STATUS KESEHATAN INDIVIDU DITINJAU DARI BERBAGAI ASPEK

Dalam rangka memberikan edukasi Hepatitis sekaligus  menyambut Hari Hepatitis Sedunia tahun 2012, RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang mengadakan seminar dengan tema “Permasalahan Hepatitis Pada Status Kesehatan Individu Ditinjau Dari Berbagai Aspek” pada 2 Agustus 2012 yang diperuntukkan bagi karyawan RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang dan masyarakat umum. Bertempat di Gedung Semeru RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang, seminar ini digelar sebagai bentuk upaya dan komitmen RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan permasalahan Hepatitis dan menekan penyakit menular ini.

Dalam sambutannya, dr.Bambang Eko Sunaryanto Sp,KJ, Direktur Utama RSJ Dr.radjiman Wediodiningrat Lawang mengatakan bahwa “pencegahan mengenai permasalahan hepatitis sudah mulai digalakkan, melalui upaya preventif, promotif dan kuratif. Yang perlu diketahui bersama, bahwa walaupun menular penyakit ini bisa dicegah, bahkan baru baru ini rekruitmen CPNS mengharuskan setiap pendaftar untuk bebas hepatitis, Kementerian Kesehatan RI juga menghimbau RS Pusat dan RS daerah untuk menyelenggarakan seminar terkait dengan hepatitis” ujarnya.

Seminar yang diikuti kurang lebih 100 orang peserta yang diantaranya terdiri dari Bidan Kecamatan Lawang, Guru TK Dharma Wanita Sumber Porong, Perwakilan dari Kelurahan Sidodadi, Kelurahan Lawang, Kelurahan Mulyoarjo, dan Kelurahan Turirejo serta dari beberapa tenaga perawat, mahasiswa praktikan dan masyarakat umum. Materi yang diberikan antara lain tentang Tanda dan Gejala Hepatitis dan Penanganan Terkini yang disampaikan oleh dr.Hardadi Erlangga,SPD ; Pemeriksaan Laboratorium Pada Kasus Hepatitis oleh dr.Irawan Sumantri, SPK ; Hepatitis Pada Kehamilan dan Neonatus oleh dr. Makhmud Jumhur,Sp.OG ; Dampak Hepatitis Pada Status Mental Individu dan Penanganannya oleh dr.Marintik Ilahi,Sp.KJ.

 Dalam salah satu materi seminar dijelaskan bahwa “permasalahan yang dapat ditimbulkan terkait dengan hepatitis yang ditimbulkan pada ibu dan bayi adalah terjadinya hepatitis fulminan yang dapat menimbulkan mortalitas tinggi pada ibu dan bayi sehingga efeknya sampai terjadi abortus dan pendarahan pacsa persalinan, cara pencegahannya imunisasi pasif dan aktif bagi bayi yang lahir dari ibu dengan titer tinggi DNA-VHB, untuk hasil yang lebih optimal dari hasil vaksinasi sebaiknya dilakukan skrining pada ibu hamil, jika hasilnya negative maka bayi harus diberikan vaksinasi sesuai dengan program yang ada” ujar dr. Makhmud Jumhur,Sp.OG dalam menyampaikan materi tentang Hepatitis dalam kehamilan.

Sebagai rangkaian seminar dibuka forum diskusi antara peserta seminar dan narasumber. Perlu adanya sosialisasi tentang penyakit Hepatitis secara terus menerus dengan tujuan meningkatkan pemahaman masyarakat yang diikuti dengan kewaspadaan terhadap penyakit yang dapat menular tersebut.

Pelatihan, Menjadi Lini Depan dalam Pelayanan Publik Yang Berkualitas di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang

Personal Grooming oleh Dra.Psi.sayekti Pribandiningsih, Psikolog

Kompetisi dalam dunia bisnis sangat ketat, tingkat persaingan bisnis dari hari ke hari semakin menguat. Oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya sampai pada level “Service Excellent”. RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang tak henti melakukan upaya peningkatan pelayanan publik khususnya bagi petugas di lini depan yang melakukan kontak langsung dengan pelanggan, agar mampu melaksanakan tugas dan fungsinya secara benar dan professional. Kemarin telah digelar “Pelatihan Pelayanan dan Pengembangan SDM dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Bagi Petugas Front Office”. Pelatihan digelar selama dua hari yaitu 28 dan 29 Juli 2012 dan dibagi menjadi dua gelombang, dengan total peserta keseluruhan sebanyak 75 orang yang diantaranya dari tenaga perawat, tenaga front office, security, dan beberapa partisipan dari PPNI Kabupaten Malang.

Bertempat di Ruang Pertemuan Arjuno RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Dengan pembicara dari Yayasan Psikologi Malang antara lain Dra.Psi.Sayekti Pribandiningsih, Psikolog ; Gustono T.Winardi,SST.Par ; Dra.Psi. Eli Susilowati, Psikolog, peserta diberikan pengetahuan tentang bagaimana cara memberikan pelayanan prima yang mengutamakan keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan, agar peserta mampu berkomunikasi secara profesional, santun, ramah dan informatif. Beberapa materi yang diberikan antara lain Personal Groming, Motivasi Peningkatan Kinerja, Komunikasi Dalam Organisasi, Menangani Keluhan Tamu dan Solusinya, Psychology Of Service, dan Manajemen Diri.

Dalam sambutannya, Dr.Bambang Eko Sunaryanto,SpKJ , Direktur Utama RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang menyinggung tentang tujuan dilaksanakannya pelatihan ini “dengan pelatihan ini diharapkan dapat merubah perilaku pelayanan, dari yang sudah baik, menjadi lebih baik lagi, sehingga tertanam pola pikir untuk bagaimana meraih persepsi dari pelanggan  agar kita dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan pelanggan merasa puas, dengan rasa puas tersebut diharapkan pelanggan menjadi loyal, hal ini tentu sudah menjadi keterkaitan, semoga dengan pelatihan ini ada tindak lanjut dan evaluasi” ujarnya.

Salah satu kegiatan praktek : Hari ke 2, peserta terjung langsung ke lapangan untuk mengaplikasikan materi yang didapat selama pelatihan