Pelatihan, Menjadi Lini Depan dalam Pelayanan Publik Yang Berkualitas di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang

Personal Grooming oleh Dra.Psi.sayekti Pribandiningsih, Psikolog

Kompetisi dalam dunia bisnis sangat ketat, tingkat persaingan bisnis dari hari ke hari semakin menguat. Oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya sampai pada level “Service Excellent”. RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang tak henti melakukan upaya peningkatan pelayanan publik khususnya bagi petugas di lini depan yang melakukan kontak langsung dengan pelanggan, agar mampu melaksanakan tugas dan fungsinya secara benar dan professional. Kemarin telah digelar “Pelatihan Pelayanan dan Pengembangan SDM dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Bagi Petugas Front Office”. Pelatihan digelar selama dua hari yaitu 28 dan 29 Juli 2012 dan dibagi menjadi dua gelombang, dengan total peserta keseluruhan sebanyak 75 orang yang diantaranya dari tenaga perawat, tenaga front office, security, dan beberapa partisipan dari PPNI Kabupaten Malang.

Bertempat di Ruang Pertemuan Arjuno RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Dengan pembicara dari Yayasan Psikologi Malang antara lain Dra.Psi.Sayekti Pribandiningsih, Psikolog ; Gustono T.Winardi,SST.Par ; Dra.Psi. Eli Susilowati, Psikolog, peserta diberikan pengetahuan tentang bagaimana cara memberikan pelayanan prima yang mengutamakan keselamatan pasien dan kepuasan pelanggan, agar peserta mampu berkomunikasi secara profesional, santun, ramah dan informatif. Beberapa materi yang diberikan antara lain Personal Groming, Motivasi Peningkatan Kinerja, Komunikasi Dalam Organisasi, Menangani Keluhan Tamu dan Solusinya, Psychology Of Service, dan Manajemen Diri.

Dalam sambutannya, Dr.Bambang Eko Sunaryanto,SpKJ , Direktur Utama RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang menyinggung tentang tujuan dilaksanakannya pelatihan ini “dengan pelatihan ini diharapkan dapat merubah perilaku pelayanan, dari yang sudah baik, menjadi lebih baik lagi, sehingga tertanam pola pikir untuk bagaimana meraih persepsi dari pelanggan  agar kita dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan pelanggan merasa puas, dengan rasa puas tersebut diharapkan pelanggan menjadi loyal, hal ini tentu sudah menjadi keterkaitan, semoga dengan pelatihan ini ada tindak lanjut dan evaluasi” ujarnya.

Salah satu kegiatan praktek : Hari ke 2, peserta terjung langsung ke lapangan untuk mengaplikasikan materi yang didapat selama pelatihan