Hari Pelanggan Nasional 2012 di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat

RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat turut serta memperingati Hari Pelanggan Nasional yang ke-10. Sebuah program yang dicanangkan sejak tahun 2003 dan diperingati setiap tanggal 4 September ini jatuh pada hari Selasa. Pada kegiatan ini, seluruh jajaran Direksi baik Direktur Utama dan Pejabat Struktural terjun langsung menyapa pelanggan ke seluruh unit di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Keluarga pasien juga leluasa menyampaikan kesan, keluhan pelayanan, dan saran akan pelayanan ke depan yang diharapk`n dapat menjadi bahan renungan, perbaikan, serta peningkatan pelayanan di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang.

Hari Pelanggan Nasional merupakan sebuah momentum bagi kami untuk menunjukkan betapa pentingnya arti kepuasan pelanggan bagi tumbuh dan berkembangnya RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang. Dan sebagai instansi yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan , kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima untuk menjaga loyalitas pelanggan. Berikut juga kami sampaikan foto-foto dan hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan pada bulan Juni s/d Agustus 2012 sebagai berikut : 

HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN 

SECARA UMUM DI RSJ. Dr. RADJIMAN W. LAWANG

Periode  : Juni s/d Agustus 2012

Saran-saran :

1.       Mohon pelayanan pasien Jamkesmas petugasnya bisa lebih ramah

2.       Waktu tunggu pelayanan kalau bisa diminimalisir agar tidak terlalu lama

3.       Mohon ditingkatkan pelayanan kepada pasien agar lebih baik lagi

Kesimpulan :

1.  Dari hasil tersebut dapat diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan secara umum di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang dalam kategori BAIK.

2.       Pelayanan dengan nilai minus yang akan segera kami benahi :

·         kecepatan pelayanan

·         kesopanan dan keramahan petugas

·         ketepatan pelaksanaan

3.       Pelayanan dengan nilai Plus yang akan kami tingkatkan :

·           kemudahan prosedur pelayanan

·           kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

·           kewajaran biaya

Keterangan :

Pengumpulan data Survei Kepuasan Pelanggan secara umum ini dilaksanakan setiap ada pasien KR, analisa data pada periode ini survei di lakukan pada bulan Juni s/d Agustus 2012 di unit yang berhubungan langsung dengan pelanggan di RSJ Dr.Radjiman Wediodiningrat Lawang.